Política de Privacidade

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Introdução

A Sereno Coordenação de Estadias Ltda. ("Sereno", "nós" ou "nosso") trata os dados pessoais de seus clientes, hóspedes e visitantes do site com responsabilidade e transparência. Esta política descreve quais dados coletamos, como os utilizamos e quais são os seus direitos como titular.

Esta política se aplica ao site serenon.blog, ao formulário de contato, e à prestação dos serviços de coordenação de estadias descritos neste site. Qualquer dúvida pode ser encaminhada para [email protected].

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Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestação dos serviços contratados ou para responder a uma consulta.

• Dados de identificação: nome completo, e-mail e telefone, informados pelo próprio titular via formulário ou contato direto.
• Dados do serviço: informações sobre a residência, datas de chegada e partida, e ocorrências registradas durante a coordenação.
• Dados de navegação: cookies e dados de acesso ao site, conforme descrito em nossa Política de Cookies.

Base legal: Os dados são tratados com base no consentimento do titular (formulário de contato), na execução de contrato (prestação de serviços), e no interesse legítimo da Sereno (comunicação, melhoria do serviço e segurança). Retenção: dados de clientes são mantidos por até 5 anos após o encerramento do contrato, conforme exigências legais brasileiras. Dados de visitantes que não se tornaram clientes são eliminados em até 12 meses.

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Como utilizamos os dados

• Responder a consultas enviadas pelo formulário de contato
• Prestação dos serviços de coordenação contratados
• Comunicações operacionais relacionadas ao serviço em andamento
• Registro de ocorrências e passagem de turno entre coordenadores
• Elaboração de relatórios para o proprietário ou representante
• Análise de uso do site para melhoria do serviço (com cookies analíticos, se consentido)

Não realizamos envio de comunicações de marketing sem consentimento prévio e explícito do titular. Não vendemos dados pessoais a terceiros.

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Compartilhamento de dados

Os dados dos hóspedes e proprietários são compartilhados exclusivamente com os fornecedores diretamente envolvidos em cada caso de coordenação (por exemplo, prestadores de manutenção, transporte ou serviços domésticos). Esse compartilhamento ocorre apenas na medida necessária para resolver a solicitação.

Podemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente brasileira, nos limites da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

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Medidas de proteção

• Transmissão de dados pelo site via protocolo HTTPS (criptografia TLS)
• Acesso aos dados de clientes restrito a colaboradores com necessidade de conhecimento
• Revisão periódica de acessos e permissões
• Procedimento de notificação em caso de incidente de segurança, conforme prazos da LGPD

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Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies analíticos opcionais para entender como os visitantes navegam. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento em nossa Política de Cookies.

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Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar confirmação sobre quais dados tratamos e receber cópia
• Correção: solicitar a atualização ou correção de dados incompletos ou incorretos
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Revogação de consentimento: retirar o consentimento para tratamentos que dele dependam
• Oposição: opor-se a tratamentos realizados com base em interesse legítimo

Para exercer qualquer desses direitos, envie sua solicitação para [email protected]. Respondemos em até 15 dias úteis. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), autoridade supervisora brasileira competente.

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Links para sites externos

Este site pode conter links para páginas de terceiros. A Sereno não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos consultar as políticas de privacidade de cada serviço externo que você acessar.

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Privacidade de menores

Os serviços da Sereno são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que recebemos dados de um menor sem o consentimento do responsável legal, providenciaremos a exclusão imediata.

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Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação aplicável. A data da última revisão aparece no topo deste documento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos clientes ativos.