Mesa de Coordenação: 24 h / 7 dias
+55 (11) 3711-6428
Serenon
Residência de alto padrão com iluminação suave

Coordenação disponível 24 h

Sua estadia corre bem.
A qualquer hora que precisar.

Coordenação de chegadas, partidas e suporte contínuo para residências de alto padrão em São Paulo. Um ponto de contato, sempre disponível.

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24 h / 7 dias +55 (11) 3711-6428 [email protected]

O que coordenamos

Três formas de apoiar a sua estadia

Cada serviço tem escopo definido, horários publicados e contatos claros para cada etapa.

Coordenação de chegada e partida

Chegada e Partida a Qualquer Hora

Representante na residência, vistoria conjunta, entrega de chaves com registro escrito e verificação de conectividade e equipamentos.

  • Saídas antecipadas e chegadas tardias
  • Guarda de bagagem coordenada
  • Nota escrita com contatos para a estadia
R$ 660 Solicitar →
Suporte contínuo durante a estadia

Suporte Contínuo Durante a Estadia

Mesa de coordenação disponível durante toda a permanência. Problemas com equipamentos, água, energia, fechaduras, limpeza extra, transporte e traduções no edifício.

  • Tabela de tempos de resposta publicada
  • Nota de escalada para situações complexas
  • Operadores de transporte licenciados
R$ 2.940 Solicitar →
Coordenação para múltiplas residências

Coordenação para Múltiplas Residências

Arranjo mensal para representantes e escritórios de família com mais de uma residência. Mesa única, relatório consolidado e procedimento de passagem de turno documentado.

  • Cobertura de múltiplas cidades
  • Orçamentos de fornecedores antes da execução
  • Relatório e extrato mensal unificado
R$ 5.350 / mês Solicitar →

Por que a Sereno

O que diferencia a nossa abordagem

Clareza antes de qualquer contato. Horários publicados, escaladas documentadas e um coordenador nomeado para cada caso.

Tempos de resposta publicados

Cada tipo de solicitação tem um prazo de resposta definido por faixa horária, disponível antes de contratar.

Escalada documentada

Quando um problema não pode ser resolvido pela mesa, o próximo passo é descrito por escrito antes que ocorra.

Coordenador nomeado

Cada caso recebe um nome responsável. Troca de turno é registrada em nota de passagem, sem perda de contexto.

Registro escrito de cada ocorrência

Cada solicitação recebe nota de abertura, andamento e resolução. O histórico fica disponível ao proprietário ou representante.

Rede de fornecedores qualificados

Prestadores de manutenção, transporte e serviços domésticos selecionados previamente, com orçamento apresentado antes de qualquer aprovação.

Disponível fora do horário comercial

Madrugadas, feriados e fins de semana têm cobertura definida, com o mesmo nível de atenção que um dia útil comum.

Próximo passo

Tem uma residência que precisa de cobertura?

Descrevemos o escopo por escrito antes de qualquer compromisso. Envie uma consulta com os detalhes da propriedade e os períodos de interesse.

Enviar Consulta +55 (11) 3711-6428

Dúvidas frequentes

Perguntas que surgem antes de contratar

Como funciona a disponibilidade nas madrugadas e feriados?
A mesa de coordenação opera sem interrupção. Madrugadas e feriados têm cobertura do mesmo coordenador ou de quem recebeu a passagem de turno. Os tempos de resposta por faixa horária são publicados antes da contratação, para que não haja incerteza sobre o que esperar.
O que acontece quando um problema não pode ser resolvido pela mesa?
Cada contrato inclui uma nota de escalada que descreve, por tipo de ocorrência, o próximo contato a ser acionado: administração do edifício, proprietário ou representante, ou o serviço público adequado. Esse caminho é documentado e entregue ao hóspede no início da estadia.
Quais solicitações a mesa não atende?
A mesa cobre coordenação logística, operacional e de fornecedores. Não presta assessoria jurídica, financeira ou médica. Para situações de emergência médica, o hóspede é orientado a contatar o SAMU (192) ou o serviço de emergência do plano de saúde, conforme o caso. A mesa pode auxiliar na comunicação com o condomínio se necessário.
Como funciona a passagem de turno entre coordenadores?
Ao final de cada turno, o coordenador registra o estado de todos os casos abertos, pendências e próximos passos. Quem assume lê essa nota antes de iniciar. Não há lacunas de contexto entre turnos, e o hóspede não precisa repetir o histórico de uma solicitação.
O serviço de múltiplas residências funciona para imóveis em cidades diferentes de São Paulo?
Sim. O arranjo mensal para portfólios cobre residências em mais de uma cidade. A mesa permanece única, e a rede de fornecedores locais é estabelecida antes do início da cobertura. Os detalhes de cada praça são descritos na proposta de escopo.
Como são tratados os dados pessoais dos hóspedes?
Os dados coletados durante a coordenação são usados exclusivamente para a prestação do serviço contratado. Não são compartilhados com terceiros além dos fornecedores diretamente envolvidos em cada caso. A política completa está disponível em nossa Política de Privacidade.

Onde estamos

Nossa localização

Av. Brigadeiro Faria Lima 3477, Itaim Bibi, São Paulo, SP

Contato

Envie uma consulta

Descreva a residência, as datas e o tipo de suporte que precisa. Respondemos com escopo e valores por escrito.

Informações de contato

Endereço

Av. Brigadeiro Faria Lima, 3477
Itaim Bibi, São Paulo – SP
CEP 04538-133

Atendimento

Mesa de coordenação: 24 h / 7 dias
Consultas comerciais: 09h–18h (seg–sex)

Resposta a consultas

Até 4 horas em dias úteis

Fora deste horário: próximo dia útil

Detalhes da consulta

Ao enviar este formulário, você concorda com nossa Política de Privacidade e nossos Termos e Condições.