Serviços disponíveis
Três formas de coordenar
a sua residência.
Cada serviço tem escopo definido, horários cobertos e um coordenador responsável. Você escolhe o que se encaixa na situação da propriedade.
← Voltar ao inícioNossa metodologia
Como estruturamos cada serviço
Antes de qualquer contrato, a Sereno produz um documento de escopo descrevendo horários cobertos, canais de contato, tempos de resposta por tipo de solicitação e o caminho de escalada quando um problema não pode ser resolvido pela mesa.
Esse documento não muda depois de assinado sem acordo de ambas as partes. O cliente sabe, desde o início, o que está dentro e o que está fora da cobertura.
Escopo escrito
Antes de qualquer compromisso
Prazos publicados
Por tipo e faixa horária
Turno documentado
Nota de passagem estruturada
Escalada definida
Caminho por tipo de ocorrência
Chegada e Partida a Qualquer Hora
Coordenação de chegadas e saídas fora do horário convencional. Um representante da Sereno está na residência no momento combinado, realiza a vistoria conjunta com o hóspede, entrega as chaves com registro escrito e verifica conectividade e equipamentos no local. Uma nota com contatos para o resto da estadia é deixada por escrito.
O que está incluído
- Representante presente na residência
- Vistoria conjunta com registro
- Entrega de chaves documentada
- Verificação de conectividade e equipamentos
- Saídas antecipadas e guarda de bagagem
Como funciona
Confirmação do horário e endereço por escrito com até 24 horas de antecedência
Representante aguarda na residência no horário acordado
Vistoria e entrega com nota escrita dos contatos para a estadia
Suporte Contínuo Durante a Estadia
Mesa de coordenação disponível durante toda a permanência. Cobre falhas de equipamentos, interrupções de água ou energia, problemas com fechaduras, limpeza adicional, entregas, transporte com operadores licenciados e tradução no balcão do edifício. Uma tabela de tempos de resposta por solicitação e hora do dia é entregue no início, e uma nota de escalada descreve o que acontece quando a mesa não consegue resolver.
O que está incluído
- Falhas de equipamentos e conectividade
- Interrupções de água e energia
- Limpeza adicional, entregas e couriers
- Transporte com operadores licenciados
- Tradução no balcão do edifício
- Tabela de resposta e nota de escalada
Como funciona
Coordenador nomeado informado ao hóspede no início da estadia
Solicitação recebida e registrada com nota de abertura
Resolução dentro do prazo publicado ou escalada conforme documento
Nota de fechamento registrada e acessível ao proprietário
Coordenação para Múltiplas Residências
Arranjo mensal para representantes de proprietários e escritórios de família com mais de uma residência, em uma ou mais cidades. Mesa única cobrindo todo o portfólio, tempos de resposta publicados, manutenção e serviços programados, coordenação de fornecedores com orçamentos apresentados antes da execução, notas escritas para cada caso, procedimento de passagem de turno documentado e relatório mensal consolidado.
O que está incluído
- Mesa única para todo o portfólio
- Cobertura de múltiplas cidades
- Manutenção e serviços programados
- Orçamentos de fornecedores antes da execução
- Nota escrita para cada ocorrência
- Relatório e extrato mensal unificado
Como funciona
Levantamento de cada propriedade com escopo escrito por residência
Rede de fornecedores estabelecida por praça antes do início da cobertura
Mesa única atende todas as propriedades com coordenador nomeado por caso
Relatório mensal consolidado entregue até o 5.º dia útil do mês seguinte
Qual serviço é o ideal
Compare as opções disponíveis
| Recurso | Chegada e Partida R$ 660 |
Suporte Contínuo R$ 2.940 |
Portfólio Múltiplo R$ 5.350/mês |
|---|---|---|---|
| Representante na chegada | |||
| Suporte durante estadia | — | ||
| Tabela de resposta publicada | — | ||
| Relatório mensal | — | — | |
| Múltiplas residências | — | — | |
| Orçamento de fornecedores | — | Sob consulta |
Ideal para:
Chegada e Partida
Hóspedes com horário fora do padrão. Chegadas tardias, partidas antecipadas ou situações pontuais.
Ideal para:
Suporte Contínuo
Estadias de média e longa duração onde pode surgir qualquer tipo de solicitação operacional.
Ideal para:
Portfólio Múltiplo
Representantes e escritórios de família com mais de uma propriedade que precisam de visibilidade centralizada.
Padrões compartilhados
Aplicados em todos os serviços
Privacidade
Dados de hóspedes compartilhados apenas com fornecedores do caso. Nenhuma divulgação externa.
Registro obrigatório
Cada solicitação tem nota de abertura, andamento e encerramento. Sem ocorrência sem registro.
Fornecedores verificados
Rede de prestadores avaliada previamente. Orçamentos apresentados antes de qualquer aprovação.
Turno documentado
Passagem entre coordenadores registrada em nota estruturada. Continuidade sem lacunas de informação.
Começar
Qual serviço se encaixa melhor na sua situação?
Descreva a propriedade e o período que precisa cobrir. Respondemos com escopo e valores por escrito.
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